BTK’nın raporuna göre, 2023’ün ikinci çeyreğinde vatandaşlar en çok hastane randevusu için 182’yi aradı. En uzun görüşmeler ise çalışma hayatı ile ilgili konulara yapıldı.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), yılın ikinci çeyreğine ilişkin Elektronik Haberleşme Sektörü Raporu’nu yayımladı. Raporda, kısa numaraların kamu yararı ve acil durum hizmetleri için kritik öneme sahip olduğu belirtildi. 112 Acil Çağrı Merkezi, 182 Merkezi Hastane Randevu Sistemi ve 185 su arıza gibi hatlar bu kapsamda değerlendiriliyor.
Verilere göre, Türkiye’deki üç operatörde ikinci çeyrekte en sık aranan kısa numara hastane randevuları için kullanılan 182 oldu. Bu durum, geçen yılın aynı döneminde de benzerlik gösterdi. Üç operatörle yapılan görüşmelerde, 182 hattından yapılan konuşma sürelerinin kısaldığı gözlemlendi.
Turkcell ve TT Mobil’de 182’yi 112 Acil Çağrı Merkezi takip etti. Vodafone’da ise en sık aranan ikinci kısa numara 186 elektrik arıza bildirimi olarak kayıtlara geçti. Operatörlerin en sık aranan ilk beş kısa numarası arasında 185 su arızası, 153 zabıta ve belediye ile 170 Çalışma Hayatı İletişim Merkezi de yer aldı.
Vatandaşlar, kısa numaralara yaptıkları aramalarda en uzun görüşmeleri Alo 170 Çalışma Hayatı İletişim Merkezi ile gerçekleştirdi. Çalışanların mesai ve rapor ücretleri gibi sorularının yöneltildiği bu hatta ortalama konuşma süresi en yüksek seviyede kaydedildi. Her üç operatörde de ortalama konuşma süresinin en kısa olduğu hizmet ise Alo 112 oldu. 112 hattı ile yapılan görüşmelerin ardından en kısa görüşme süresine sahip ikinci numara Alo 186 elektrik arıza olarak belirlendi.
